À quoi servent les relations publiques?

Mythe 1 : Les relations publiques, c’est essentiellement parler aux médias

Oui, les relations de presse font partie des relations publiques. Mais elles n’en représentent qu’une facette.

Les relations publiques consistent à veiller aux relations entre une organisation et les différents groupes qui l’entourent: employés, clients, partenaires, décideurs publics, communautés, investisseurs ou leaders d’opinion.

Les médias peuvent jouer un rôle dans ces relations. Ils représentent un des canaux de communication permettant de rejoindre certains publics.

Mythe 2 : Les relations publiques servent à gérer des crises

Les crises attirent souvent l’attention parce qu’elles sont visibles et urgentes. Les relations publiques contribuent à protéger la réputation d’une organisation bien avant qu’une crise éclate.

Elles servent surtout à construire une relation de confiance dans la durée. Une organisation qui communique clairement, régulièrement et avec cohérence avec ses publics est beaucoup mieux préparée si une situation difficile survient.

Idéalement, elle a un plan de gestion de crise, un peu comme une police d’assurance si cette éventualité se présente.

Les relations publiques peuvent donc être à la fois préventives que réactives.

Mythe 3 : Les relations publiques, c’est simplement “être bon avec le public”

Ce mythe fait sourire… mais nous l'avons tout de même entendu dans les partys de Noël.

Faire des relations publiques, ce n’est pas seulement jouer le rôle de porte-parole, prononcer un discours ou connecter avec son auditoire. C’est aussi une réflexion stratégique : comprendre les attentes des différentes parties prenantes, choisir les bons leviers d’influence, définir des messages clairs et choisir les canaux les plus pertinents pour les transmettre.

Autrement dit, les relations publiques ne sont pas improvisées. Elles se planifient.

Quand est-ce pertinent de faire des relations publiques?

Une bonne question à se poser avant d'entreprendre une démarche :

Avec quels groupes votre organisation entretient une relation naturellement?

Cela peut être :

• les équipes interne

• les partenaires financiers ou stratégiques

• les clients

• des organismes partenaires

• des leaders d’opinion

• des instances gouvernementales

• la communauté autour de l’entreprise

Chaque organisation évolue dans un écosystème de relations. Et comme dans la vie personnelle, ces relations demandent un minimum d’attention.

Les relations publiques, c’est prendre soin des relations qui comptent

Dans notre vie quotidienne, on cultive des relations sans même s’en rendre compte.

On échange quelques mots avec la personne qui nous sert un café.
On souhaite bonne journée à notre partenaire ou à nos enfants.
On envoie un message d’encouragement à un.e ami.e.
On salue un.e collègue en arrivant au bureau.

En quelques heures, on a déjà interagi avec plusieurs personnes qui occupent chacune une place différente dans notre vie.

C’est exactement la même chose pour une organisation.

Une entreprise doit prendre soin de ses relations avec les groupes qui l’entourent : communiquer ses orientations aux employés, partager sa vision avec son conseil d’administration, informer ses partenaires de nouvelles politiques ou expliquer ses décisions à ses clients.

Réfléchir à qui s'adresse le message, à quel moment et par quel canal, c’est précisément ce que font les relations publiques.

Planifier et communiquer de manière cohérente, transparente et pertinente : voilà ce que sont réellement les RP.

Les relations publiques commencent souvent par une simple question : avec quels publics votre organisation doit-elle entretenir une relation de confiance?

Si vous souhaitez clarifier cette réflexion pour votre organisation, prenons un café.

Pour démystifier le rôle des relations publiques, commençons par trois mythes qui perdurent encore aujourd'hui.